Se você fizer login e o jogo começar como se você fosse um novo jogador, ou mostrar outro avatar, seu avatar não se perdeu. O jogo abriu com um login diferente daquele que está vinculado ao seu avatar.
Por que isso acontece
Outra conta está ativa no seu dispositivo. O Hotel Hideaway usa a conta do Facebook, Google Play Games ou Apple que estiver ativa no dispositivo no momento. Pode ser uma segunda conta sua ou a de alguém da sua família.
Seu login não está disponível neste dispositivo. O Google Play Games só funciona no Android. O Game Center e o Apple ID só funcionam em dispositivos Apple. O Facebook funciona no Android, em dispositivos Apple e na Steam.
Você tem mais de um avatar no mesmo login. Uma conta pode ter até seis avatares, e o jogo pode abrir outro.
Seu avatar nunca foi vinculado. Avatares que nunca foram conectados a um login (avatares de convidado) só existem no dispositivo em que foram criados.
O que fazer
Veja quais contas estão ativas no seu dispositivo (app ou navegador do Facebook, Google Play Games, configurações do Apple ID / Game Center) e saia de qualquer conta que não seja a vinculada ao seu avatar.
Reinicie o Hotel Hideaway e faça login com o mesmo tipo de login que você usou antes.
Se você estiver em um dispositivo novo, use um login que funcione nele. Por exemplo, se seu avatar está vinculado ao Google Play Games e você mudou para um iPhone, vai precisar de um login que também esteja vinculado ao seu avatar, como o Facebook.
Se você tiver vários avatares, toque no seu nome no canto inferior direito e use Mudar avatar.
Tocar em Sair só desconecta você naquele dispositivo. Isso não remove o vínculo do seu avatar.
Ainda não encontrou seu avatar?
Fale com a gente pelo jogo e informe o nome do seu avatar, o dispositivo que você usa agora e o que usava antes, e o login que você usou. Podemos verificar a quais tipos de login seu avatar está vinculado. Não conseguimos ver o nome ou o e-mail dessas contas, e não podemos alterar nem mover um vínculo. Nunca envie senhas ou códigos de verificação para a gente.