Si inicias sesión y el juego te hace empezar como jugador nuevo, o te muestra otro avatar, tu avatar no se ha perdido. El juego se abrió con un inicio de sesión distinto del que tiene vinculado tu avatar.
Por qué pasa esto
Hay otra cuenta conectada en tu dispositivo. Hotel Hideaway usa la cuenta de Facebook, Google Play Games o Apple que esté conectada en ese momento en el dispositivo. Puede ser otra cuenta tuya o la de un familiar.
Tu inicio de sesión no está disponible en este dispositivo. Google Play Games solo funciona en Android. Game Center y Apple ID solo funcionan en dispositivos Apple. Facebook funciona en Android, dispositivos Apple y Steam.
Tienes más de un avatar con el mismo inicio de sesión. Una cuenta puede tener hasta seis avatares, y puede que el juego abra otro.
Tu avatar nunca se vinculó. Los avatares que nunca se conectaron a un inicio de sesión (avatares de invitado) solo existen en el dispositivo donde se crearon.
Qué hacer
Revisa qué cuentas están conectadas en tu dispositivo (app o navegador de Facebook, Google Play Games, ajustes de Apple ID / Game Center) y cierra sesión en cualquier cuenta que no sea la vinculada a tu avatar.
Reinicia Hotel Hideaway e inicia sesión con el mismo método que usaste antes.
Si estás en un dispositivo nuevo, usa un inicio de sesión que funcione en él. Por ejemplo, si tu avatar está vinculado a Google Play Games y te has cambiado a un iPhone, necesitarás un inicio de sesión que también esté vinculado a tu avatar, como Facebook.
Si tienes varios avatares, toca tu nombre en la esquina inferior derecha y usa Cambiar avatar.
Al tocar Cerrar sesión solo se cierra la sesión en ese dispositivo. El vínculo de tu avatar no se elimina.
¿Sigues sin encontrar tu avatar?
Contáctanos desde el juego e indícanos el nombre de tu avatar, el dispositivo que usas ahora y el que usabas antes, y el inicio de sesión que usaste. Podemos comprobar a qué métodos de inicio de sesión está vinculado tu avatar. No podemos ver el nombre ni el correo electrónico de esas cuentas, y no podemos cambiar ni mover un vínculo. Nunca nos envíes contraseñas ni códigos de verificación.