Se accedi e il gioco ti fa iniziare come nuovo giocatore, o ti mostra un avatar diverso, il tuo avatar non è perso. Il gioco si è aperto con un accesso diverso da quello a cui è collegato il tuo avatar.
Perché succede
Sul tuo dispositivo è attivo un altro account. Hotel Hideaway usa l'account Facebook, Google Play Games o Apple attualmente attivo sul dispositivo. Potrebbe essere un tuo secondo account o quello di un familiare.
Il tuo metodo di accesso non è disponibile su questo dispositivo. Google Play Games funziona solo su Android. Game Center e Apple ID funzionano solo sui dispositivi Apple. Facebook funziona su Android, dispositivi Apple e Steam.
Hai più di un avatar con lo stesso accesso. Un account può avere fino a sei avatar e il gioco potrebbe aprirne un altro.
Il tuo avatar non è mai stato collegato. Gli avatar mai collegati a un accesso (avatar ospite) esistono solo sul dispositivo su cui sono stati creati.
Cosa fare
Controlla quali account sono attivi sul tuo dispositivo (app o browser di Facebook, Google Play Games, impostazioni di Apple ID / Game Center) ed esci da ogni account che non è quello collegato al tuo avatar.
Riavvia Hotel Hideaway e accedi con lo stesso tipo di accesso che usavi prima.
Se sei su un nuovo dispositivo, usa un accesso che funziona lì. Per esempio, se il tuo avatar è collegato a Google Play Games e ora usi un iPhone, ti serve un accesso collegato anche al tuo avatar, come Facebook.
Se hai più avatar, tocca il tuo nome nell'angolo in basso a destra e usa Cambia avatar.
Toccare Esci ti disconnette solo su quel dispositivo. Non rimuove il collegamento dal tuo avatar.
Non trovi ancora il tuo avatar?
Contattaci dal gioco e indicaci il nome del tuo avatar, il dispositivo che usi ora e quello che usavi prima, e il tipo di accesso che hai usato. Possiamo verificare a quali tipi di accesso è collegato il tuo avatar. Non possiamo vedere il nome o l'email di quegli account e non possiamo modificare o spostare un collegamento. Non inviarci mai password o codici di verifica.